Чтобы расти, нужно ломать барьеры. Благотворителям не нужно бояться цифровизации

Интервью с Ришатом Дунаевым

Цифровизация, IT-технологии, искусственный интеллект – это что, что сопровождает жизнь современного человека и общества.

Технологии, в целом, упрощают многие рутинные процессы, облегчают трудовые процессы человека, оставляя время для других, более сложных или подвластных только человеку задач. Например, для саморазвития.

Ришат Дунаев руководит в Ассоциации «Семь колосьев» направлением IT-технологий. В интервью он рассказывает о том, как стыкуются и взаимодействуют благотворительный сектор и цифровизация, почему нужно не бояться IT-технологий и внедрять их в работу фондов и благотворительных организаций.

Ситуация на рынке IT

– Какие цифровые проблемы сегодня самые болезненные для исламских благотворительных фондов?

– Большинство фондов до сих пор работает «по старинке» и это порождает целый комплекс проблем.

Во-первых, прием пожертвований чаще всего идет напрямую на личные банковские карты. В итоге карты периодически блокируются, а фонд надолго теряет доступ к собранным средствам.

Во-вторых, из-за отсутствия собственных сайтов и приложений фонды не формируют базу доноров, а раз нет базы, то и нет и работы с ней. Фонды не напоминают о себе, не отправляют push-уведомления и фактически теряют связь с людьми, которые уже проявили готовность жертвовать.

В-третьих, серьезная проблема кроется во внутренних процессах. Вся операционная информация часто хранится на бумажке или в голове руководителя.

Без систематизации фонд регулярно откатывается назад: приходит новый сотрудник и приходится выстраивать процессы заново. Отсутствуют CRM — системы, нет базы знаний, куда можно было бы выгрузить экспертизу собственников и ключевых сотрудников.

И, наконец, главная проблема, это нежелание меняться. Руководители фондов зачастую не готовы пересматривать мышление в сторону цифровых технологий, не пробуют внедрять искусственный интеллект в свои процессы и даже не ищут специалистов, которые могли бы им в этом помочь.

– Какие барьеры сегодня мешают фондам внедрять IT-решения и насколько они готовы использовать новые возможности?

– Первый барьер — устойчивое убеждение, что цифровизация это очень дорого. За этим часто стоит не столько нехватка денег, но и нежелание вкладываться

Второй — отсутствие в команде своих IT-специалистов: молодых волонтеров, которые разбираются в технологиях. Причем дело не в том, что таких людей нет, фонды просто не занимаются их поиском.

Третий и, пожалуй, самый глубокий барьер – это убежденность руководства, что их текущая модель работы верна. Это внутреннее сопротивление изменениям оказывается сильнее любых внешних предложений.

– Какие особенности нужно учитывать при разработке IT-решений для фондов, работающих с исламскими видами пожертвований?

– Ключевое правило, ни одно IT-решение для фонда невозможно создать без участия технических экспертов и специалистов внутри самого фонда, их знание процессов критически важно.

Поскольку речь идет об исламских видах пожертвований, то обязательным условием становится согласование технических решений с шариатским советом, причём консультироваться нужно ещё до начала разработки, на самом старте. 

Например, в АБО «Семь колосьев» такой совет действует на постоянной основе (ЭСИБ).

Если разработка идёт без участия знающих людей, это прямой путь не только к нерабочему продукту, но и к ошибкам, который может повлечь за собой отсутствия барокята в самом проекте.

– Какие изменения в секторе вы считаете самыми заметными за последние 1–2 года?

– Главный тренд — заметный рост поступлений через краудфандинг. Появились нишевые платформы, как «СадакаПей» и «Моя мечеть», а также более широкие проекты, как «Туба» и другие.

Фактически появились готовые платформы для быстрой разработки сайтов для фондов, теперь не нужно создавать цифровую инфраструктуру с нуля.

Второй заметный сдвиг — автоматизация взаимодействия с донорами. Речь, например, об автоматической отчетности: в личном кабинете, в мобильном приложении, в социальных сетях. Донор видит, куда идут его деньги, без лишних запросов и ожидания

Удобство и доверие

– Что мешает фондам быть удобными для донора?

– Главная причина все та же — нежелание меняться. Многие фонды продолжают работать по привычным, устаревшим схемам.

Вторая проблема – это сайты и приложения, которые создаются без должной экспертизы. Кажется, что продукт будет работать, а на деле пользоваться им неудобно. У части фондов сайта и приложения нет вовсе.

Третья проблема — отсутствие прозрачности. Донорам приходится ждать отчетности, в этой отчетности им больше всего хотелось бы знать о том, сколько средств уже собрано, сколько еще осталось до цели, на каком этапе находится реализация проекта.

– Какие IT-решения дают максимальный эффект уже в первые месяцы внедрения?

– Это собственный сайт фонда. Мобильное приложение. Это автоматизированная система отчетности для доноров. Это и инструменты автогенерации визуального контента (картинки, маркетинговые материалы). Обучающая LMS — платформа с базой знаний для сотрудников.

Рекомендую также внедрение CRM. Система пусть будет даже нишевая или готовое решение вроде amoCRM или Bitrix24. Использовании ИИ инструментов для генерации контента.

Это тот набор инструментов, который при правильном внедрении дает заметный результат уже в первый месяц работы.

– Как технологии помогают повышать доверие и прозрачность?

– Ключевой инструмент — автоматизированные отчеты. Все платежи, наличные и безналичные, должны быть отражены на сайте, в приложении и социальных сетях в удобном для добавления и просмотра формате. Это напрямую повышает доверие

Не менее важна отчетность по итогам сбора, подтверждение, что счета оплачены, и, что особенно ценно, это визуальное подтверждение результата. Например, если собирали на ремонт для нуждающихся, донор должен увидеть фотографии готового результата.

При этом отчетность должна автоматически распространяться в мессенджерах Telegram, VK, MAX это дает максимально быстрый эффект и держит донора в курсе происходящего.

– Что сегодня должно быть у небольшого фонда в цифровом минимуме?

– Умение работать с инструментами ИИ: ChatGPT, Claude, Gemini. И, как уже сказал выше,должны быть: сайт, мобильное приложение, LMS — платформа для обучения команды. В идеале CRM-система.

– Какие 3 ошибки чаще всего совершают фонды при цифровизации?

– Отсутствие желания перехода в цифровизацию. Отсутствие у команды желания двигаться в сторону цифровизации, даже по минимуму, например, начать с внедрения обычной CRM-системы.

Ну, и бывает часть изобретение велосипеда. Вместо использования уже готовых решений таких как «СадакаПей», «Моя мечеть» или «Туба» фонды создают то, что уже давно существует на рынке.

Бывает и работа с непрофильными исполнителями. Проекты отдают людям, не разбирающимся в специфике благотворительности, без консультаций с экспертами и шариатским советом.

Тренды и прогнозы

– Какие тренды в digital для НКО вы считаете действительно важными, а какие — модными, но нерабочими?

– Рабочие тренды — использование ИИ-агентов как «Контент-завод» для генерации материалов, а также полная автоматизация маркетинговых инструментов, изображения, видео сразу публикуются на сайте и в приложении для пользователей. 

Отдельно стоит выделить разработку вирусного контента  Reels, шортсы для YouTube, TikTok, работу с лидерами мнений. Это то, что реально приводит новых доноров и делает фонд заметным.

Нерабочим трендом остается всё, что связано с непрозрачностью, прежде всего прием средств напрямую на банковские карты без фиксации и отчётности. Такой подход постепенно уходит в прошлое: и доноры, и сами фонды всё чаще требуют прозрачных, отслеживаемых механизмов сбора средств.

– Можете привести 2-3 практических кейса из вашей работы?

– Среди реализованных решений:

• Автоматизированная отчетность в Telegram
• Автоматическая генерация изображений для Telegram и MAX
• Система автоплатежей с элементами геймификации
• Отдельная система для лидеров мнений с рейтингами и геймификацией  показала хорошие результаты
• Платформа для создания сайта для фонда как готовое решение под ключ

Главный принцип здесь – это думать за фонд на шаг вперед и предлагать решения, о которых он сам еще не задумывался.

– Какая страна сегодня задает моду на внедрение IT и искусственного интеллекта в благотворительности?

– Россия сегодня уверенно задает тон, сильные проекты появляются в Дагестане, а крупные игроки, к примеру, Сбер, Wildberries реализуют масштабные благотворительные инициативы. Сектор становится все более технологичным и заметным именно благодаря таким проектам.

– На кого фондам стоит ориентироваться, если они хотят развиваться в digital?

– На лидеров рынка в своей нише и регионе, тех, кто уже прошел этот путь. Например, если фонд занимается кормлением нуждающихся, стоит изучать опыт таких проектов, как «Приют человека». 

А для системной поддержки важно быть частью профильных ассоциаций, таких как «Семь колосьев», где сосредоточена экспертиза. И не стоит ограничиваться только изучением опыта на расстоянии, полезно лично посещать фонды, смотреть, как устроены их процессы изнутри.

– Что изменится в секторе в ближайшие 2-3 года?

– Сектор сделает серьезный технологический рывок вперед. Появятся готовые IT-решения, которые смогут внедрять даже небольшие фонды, готовые развиваться и выходить на новый уровень. Отдельную роль в этом сыграет искусственный интеллект, он поможет многим фондам в формировании контента, снимая часть нагрузки с небольших команд. Главное условие  принять необходимость перемен

Кейс

– Можете рассказать о самом сильном кейсе из вашей практики, после внедрения которого пожертвования заметно выросли?

– Один из самых показательных примеров это сбор, построенный на простоте участия и понимании того, что важно донору: качественная подача информации, фото и видеоконтент, короткие видео (Reels) и ежедневная понятная отчетность. 

Результат – порядка 60 млн рублей собрано всего за 10 — 11 дней.

Второй пример показывает силу системного подхода: платформы, работающие по единой технологической модели, ежедневно собирают суммы от миллиона рублей. 

Такой результат достигается за счет масштаба на одной платформе, где одновременно работает большое количество фондов.

– Что именно было сделано в этом проекте и за счёт чего он дал результат?

– Ключевым фактором стало понимание пользователя, что он хочет увидеть и какая подача информации вызовет отклик. Была выстроена прозрачная отчетность, донор сразу видел подтверждение того, что его платеж дошел.

В другом кейсе, где сбор вырос до 3 млн рублей, результат обеспечили автоматизированные маркетинговые решения: автогенерация изображений и текстов, личный кабинет пользователя со статистикой и геймификацией, а также система рекуррентных (регулярных) платежей.

С чего начать?

– Какой первый шаг вы бы посоветовали фонду, который только начинает цифровую трансформацию?

– Первый шаг, это стать частью сильного профессионального сообщества, например АБО «Семь колосьев».

Второй, это активно общаться с другими фондами и посещать профильные форумы: именно там происходит смена мышления и приходит понимание необходимости перемен.

И третий, не менее важный шаг – это работа с профессионалами. Обращение в профильные организации и ассоциации помогает избежать типичных ошибок и сразу выстроить процессы правильно.